Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS – CLICKYA
En ClickYa nos preocupamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura. Las siguientes políticas regulan todos los procesos de cambios, cancelaciones y garantías dentro de nuestra tienda virtual, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
La política de devolución y revisión de producto se aplica únicamente dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción física del artículo, siempre y cuando este llegue en mal estado, dañado de origen o no funcione correctamente.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará minuciosamente cada solicitud y enviará las instrucciones correspondientes si el caso es aprobado. Para que un artículo sea aceptado de regreso, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
• Debe ser devuelto en su embalaje y empaque original, incluyendo todos sus accesorios, manuales, etiquetas y documentación completa.
• El producto debe estar tal y como se entregó, en perfectas condiciones estéticas y de limpieza.
• NO se aceptarán artículos con manchas, tarjetas o manuales doblados, sellos de seguridad rotos, cajas golpeadas por terceros ni láminas de plástico protectoras removidas o rotas.
ClickYa se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de cambio o devolución si el estado del producto enviado de vuelta no cumple con los estándares de aceptación técnica descritos.
2. EXCLUSIONES (ARTÍCULOS NO RETORNABLES NI REEMBOLSABLES)
No se realizarán cambios, garantías ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales del cliente.
• Artículos comprados a través de minoristas externos o distribuidores ajenos a nuestra plataforma web oficial.
• Productos incorrectos adquiridos por error de selección del cliente (tallas, colores o modelos equivocados elegidos por el usuario).
• Productos dañados debido al mal manejo, caídas, golpes, sobrecargas eléctricas o negligencia de los consumidores.
• Por motivos de higiene, dispositivos de audio de uso directo (audífonos intraurales) o artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos y utilizados.
3. ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Si tu pedido presenta fallas de fábrica o recibiste un artículo equivocado, debes ponerte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial: clickya.life.soporte@gmail.com para iniciar formalmente el proceso.
Para dar trámite a tu solicitud, es obligatorio que nos proporciones la siguiente información:
• Número de Pedido.
• Prueba de Compra (captura de pantalla o confirmación de la orden).
• Registro en Video o Foto nítida en alta definición que sirva como evidencia técnica del fallo o daño del producto.
• Dirección completa de envío.
• Número de teléfono de contacto.
4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y RESOLUCIÓN
El procesamiento técnico e inspección de los artículos devueltos puede tardar hasta catorce (14) días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones. Te notificaremos vía correo electrónico una vez que la devolución haya sido verificada y procesada.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS EN PRIMERA INSTANCIA (NO REEMBOLSO DIRECTO)
De acuerdo con las políticas operativas de ClickYa, si en la primera entrega el producto no funciona adecuadamente o llega en mal estado de fábrica, NO se realizará el reembolso del dinero en primera instancia. La tienda procederá con el despacho sin costo de una NUEVA UNIDAD idéntica y funcional en reposición. Si tras la entrega del segundo artículo el problema técnico persiste de manera demostrable, nuestro comité técnico revisará la viabilidad de efectuar un reembolso económico.
*Cláusula para Productos de Despacho Internacional:* Al adquirir un producto identificado como de procedencia internacional, El Cliente acepta que los tiempos de transporte estimados son de 15 a 28 días hábiles. No se procesarán cancelaciones ni reembolsos mientras el paquete se encuentre en tránsito internacional dentro del periodo legal establecido.
6. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos a nuestros usuarios modificar los datos de entrega de un pedido o anularlo por completo dentro de un plazo máximo e improrrogable de doce (12) horas contadas a partir del momento de la compra en el sitio web.
Para solicitar una cancelación o cambio de datos dentro de este tiempo de gracia, debes enviar un correo electrónico a clickya.life.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y la finalidad de tu solicitud. Pasadas las 12 horas, el pedido habrá ingresado a la cadena de despacho logístico nacional o internacional, por lo cual no podrá ser frenado, cancelado ni modificado.