Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA – CLICKYA
En ClickYa trabajamos con redes de distribución tanto nacionales como internacionales bajo el modelo de importación directa y Dropshipping. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, El Cliente acepta y declara conocer las siguientes condiciones logísticas y tiempos de entrega según el origen del producto:
1. PROCESAMIENTO Y VALIDACIÓN DE ÓRDENES
Todos los pedidos registrados en nuestra plataforma entran a una etapa obligatoria de validación y confirmación que realizamos vía WhatsApp o llamada telefónica. Una vez verificado el pedido y la dirección de entrega con el cliente, el paquete es procesado y despachado de la bodega de origen en un plazo de 24 a 48 horas hábiles pero dependiendo de nuestras bodegas nacionales e internacionales tomas mas tiempo.
2. TIEMPOS DE ENTREGA SEGÚN EL ORIGEN DEL PRODUCTO
Debido a que manejamos diferentes catálogos, los plazos de transporte varían según el inventario seleccionado:
• PRODUCTOS DE DESPACHO NACIONAL (Inventario en Colombia):
Los tiempos de transporte para productos almacenados en nuestras bodegas nacionales comienzan a correr a partir de la generación de la guía:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades secundarias y poblaciones intermedias: 4 a 8 días hábiles.
- Municipios apartados o trayectos especiales: 6 a 12 días hábiles.
• PRODUCTOS DE DESPACHO INTERNACIONAL (Línea de Importación Directa):
Para aquellos productos exclusivos que son despachados directamente desde nuestros centros de distribución en el extranjero (fábricas aliadas en el exterior), los plazos de transporte y nacionalización aduanera son los siguientes:
- Tiempo estimado de entrega global: De quince (15) a veintiocho (28) días hábiles.
- Seguimiento: Una vez el producto ingrese al territorio colombiano y sea asignado a la transportadora local, se le notificará al cliente su número de guía nacional para el rastreo del tramo final.
*Nota Importante para Productos Internacionales:* Al adquirir un producto marcado de origen internacional, El Cliente declara aceptar de mutuo acuerdo esperar los tiempos de tránsito marítimo o aéreo estipulados (15 a 28 días hábiles). No se aceptarán solicitudes de cancelación de pedido ni reembolsos por motivos de retraso mientras el paquete se encuentre dentro del tiempo de tránsito legal aquí establecido.
3. FACTORES EXTERNOS Y FUERZA MAYOR
CLICKYA no controla directamente la operación interna de las empresas de mensajería comercial ni de las autoridades aduaneras (DIAN). Por lo tanto, los plazos en ambos esquemas de envío pueden extenderse de forma excepcional debido a factores externos ajenos a nuestra voluntad, tales como inspecciones aduaneras detalladas, condiciones meteorológicas adversas, cierres viales, paros de transporte o temporadas de alta congestión comercial internacional (Año Nuevo Chino, Black Friday, Navidad, etc.).
4. COBERTURA Y REEXPEDICIONES
Ofrecemos el beneficio de "Envío Gratis" en los productos seleccionados y debidamente marcados dentro de la tienda. En caso de que la dirección suministrada por el cliente corresponda a un municipio sin cobertura de pago contraentrega o catalogado por las transportadoras como "Trayecto Especial", nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para coordinar un método de entrega alternativo.